Syarat & Ketentuan Layanan (Terms of Use)
Selamat datang di CertifyHub. Syarat & Ketentuan Layanan ini mengatur penggunaan Anda atas platform CertifyHub, termasuk aplikasi web SaaS, modul LMS Lite, layanan integrasi e-Materai PERURI, API Webhooks, serta lisensi server On-Premise Enterprise.
1. Ketentuan Umum & Ketentuan Akun
- Kelayakan Akun: Pengguna harus berusia minimal 18 tahun dan berwenang secara sah mewakili Lembaga Konsultan Sertifikasi / Agency.
- Kebenaran Data: Pengguna wajib memberikan data perusahaan, NPWP, dan kontak pemilik yang akurat saat pendaftaran mandiri.
- Keamanan Kredensial: Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas di dalam akun agency.
2. Ketentuan Masa Percobaan (Free Trial 14 Hari) & Langganan
- Free Trial 14 Hari: Pendaftaran agency baru secara otomatis mendapatkan akses fitur Pro dalam status Trial 14 Hari.
- Upgrade & Pembayaran: Pengguna dapat mengajukan permohonan upgrade ke Paket Pro atau Enterprise kapan saja melalui tombol Upgrade di dashboard. Pembayaran dilakukan via transfer bank resmi Landlord.
- Perpanjangan & Pembatalan: Langganan diperbarui sesuai siklus bulanan/tahunan. Pembatalan langganan tidak mengembalikan biaya yang sudah dibayarkan untuk periode berjalan.
3. Ketentuan Pembubuhan e-Materai PERURI & Signature Pad
- Dokumen Penawaran (QL) & Kontrak Kerjasama yang dibubuhi e-Materai PERURI (Rp 10.000) sah secara hukum sesuai UU Meterai No. 10 Tahun 2020.
- Pengguna bertanggung jawab penuh atas keabsahan isi berkas dan tanda tangan digital yang dibubuhi oleh Klien.
4. Lisensi Server On-Premise Enterprise & Anti-Pembajakan
- Lisensi Terenkripsi: Penggunaan versi On-Premise diwajibkan mengunggah berkas lisensi `.lic` yang terverifikasi.
- Hardware Binding: Berkas lisensi terikat secara kriptografi pada *Server Hardware Fingerprint* dan IP Address terdaftar.
- Dilarang Melakukan Duplikasi: Dilarang keras men-clone Virtual Machine, membongkar enkripsi, atau memindahkan lisensi On-Premise tanpa persetujuan tertulis dari Landlord.
5. Service Level Agreement (SLA 99.9%) & Dukungan Teknis
Kami menjamin jaminan ketersediaan layanan SaaS Cloud sebesar 99.9% upping time per bulan (di luar jadwal pemeliharaan rutin terencana). Dukungan teknis prioritas 24/7 tersedia untuk pengguna Paket Pro dan Enterprise.
6. Pembatasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)
CertifyHub menyediakan platform untuk mempermudah manajemen konsultan, LMS, dan audit. CertifyHub tidak bertanggung jawab atas pembatalan sertifikasi resmi yang disebabkan oleh ketidaklengkapan dokumen atau kegagalan audit independen pihak ketiga (BPJPH / BSN / Lembaga Akreditasi).
7. Perubahan Ketentuan Layanan
Kami berhak memperbarui Syarat & Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email atau pengumuman di dashboard agency.
8. Kontak Bantuan Legal
Untuk pertanyaan hukum atau permohonan perjanjian lisensi khusus (Enterprise NDA), hubungi kami di:
Email: legal@certifyhub.id | Layanan Pelanggan: 0812-3456-7890